Поддержка курьеров Яндекса: как связаться и решить проблему
Все вопросы курьеров решаются через раздел «Помощь» в рабочем приложении (Яндекс Про — для курьеров Еды и Доставки): там чат поддержки привязан к вашему профилю и конкретному заказу, поэтому отвечают быстрее, чем по общим номерам.
Если вопрос относится к конкретному заказу, откройте его карточку и выберите «Помощь»: к обращению привяжутся данные маршрута и статуса. Опишите проблему и следуйте инструкции оператора.
По выплатам сначала проверьте раздел «Доход» и строки по заказам. Если сумма не сошлась, напишите в чат с номером заказа, периодом и расчётом разницы. Срок перечисления зависит от формы сотрудничества и договора.
Контакты поддержки зависят от города и сервиса. Актуальные способы связи смотрите внутри приложения; не передавайте код входа или пароль человеку из стороннего мессенджера.
Если вы ещё не курьер, сравните направления на странице вакансий и перейдите к оформлению на сайте партнёра.
Если проблема возникла во время заказа
Откройте карточку активного заказа и выберите помощь внутри Яндекс Про.
Так обращение связывается с конкретным маршрутом и статусом. Кратко опишите, на каком шаге возникла проблема: отправитель не выдаёт заказ, адрес не совпадает, клиент не отвечает или отправление повреждено. Не завершайте заказ фиктивно, чтобы убрать его с экрана.
Следуйте инструкции оператора в чате. Если ситуация связана с безопасностью, сначала отойдите в безопасное место и только затем продолжайте переписку. При угрозе жизни обращайтесь в экстренные службы, а не ждите ответа поддержки.
Сбой приложения или геолокации
Проверьте интернет, разрешение на геолокацию и актуальность приложения, не удаляя данные профиля без необходимости.
Зафиксируйте экран и время ошибки. Скриншот помогает показать, что кнопка, маршрут или статус действительно отсутствовали. После восстановления связи откройте заказ снова и убедитесь, что действие сохранилось.
Не устанавливайте модифицированные версии приложения и не сообщайте код входа человеку, который представился поддержкой. Официальный оператор не должен просить пароль или перевод денег для разблокировки аккаунта.
Вопрос по начислению
Сверьте строку дохода с номером заказа, датой и применённой корректировкой, затем создайте обращение из профиля.
Приложите один понятный расчёт: ожидаемая сумма, отображённая сумма и разница. Для партнёрского парка отдельно проверьте его комиссию и график перечислений по договору — сервис может показать начисление раньше, чем парк отправит деньги.
Не используйте чужой банковский аккаунт для ускорения выплаты. Если меняли реквизиты, подтвердите их только в официальном интерфейсе или у известного партнёра.
Блокировка или проверка профиля
Запросите причину и список действий в официальном канале, не создавая несколько аккаунтов.
Повторная регистрация может усложнить проверку. Подготовьте номер профиля, дату последнего заказа и описание уведомления. Документы загружайте только в интерфейсе, который открыт из приложения или подтверждённой страницы партнёра.
Как сохранить историю обращения
Запишите номер заявки, дату, краткое содержание и обещанный следующий шаг.
Если вопрос не решён, продолжайте существующую переписку: новый тикет без контекста часто начинает проверку заново. Для спора по договору сохраните также оферту и отчёт по начислениям.
Откуда взяты цифры и условия
Подтверждает: требования, форматы транспорта, приложение, выплаты и страхование.